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连锁门店成功案例:中诚皮业云ERP定制项目 

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方案背景

      中国的零售行业在经过多年的发展,已进入了连锁化时代 ,快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。目前其形式主要体现是:便利店、专卖店、仓储式及会员商店、超市、大卖场、百货商店及Shopping Mall。其中,大量国际零售集团也纷纷进入中国开店,民营连锁商业快速发展,各种商业业态纷纷连锁化经营。业态这间的竞争也不断加剧。
      
零售业商品特征
零售业商品种类繁多,结构复杂,商品各式各样。超市、便利店主要以食品、生鲜食品、水果、副食品、生活用品为主。专卖店、会员店主要经营服装、烟酒、茶叶、化妆品、珠宝。仓储式商店主要以家电、橱卫、五金、建材、家具、安防器材、仪器为主。各种商品都具有它独特的商品属性。要求系统有强大的商品定义管理功能,适合于多种商品的管理需求。
      
定价与促销
现代零售业对价格管理、促销管理有很高的要求。要求同一商品在不同的地区,不同的店铺,不同的会员级别,不同的时间点,不同的计量单位有不同的价格展示。支持多种促销方式组合,如:特价促销,买赠促销,套餐,现金返还等等。
      
会员与积分
大部份零售商都采用了会员制对客户进行管理,购物可获得积分,相应的积分可换取礼品,还制定了会员晋级规则,很大程度上吸引了一大批客户进行反复消费,提高了客户的忠诚度。
      POS
与数据同步
超市,专卖店,大卖场等多数零售商都采用了POS系统做为终端销售系统。这样就引发了POS端与中心服务器的数据交互。如:商品信息、价格信息要及时下载到POS终端,会员信息,销售单据,积分等要上传到中心服务器。
      
库存、报警与补货
总部管理人员要对卖场、仓库进行准确实时的监控。对安全库存,滞销品系统要有报警提示。及时产生补货单据及采购计划。
   
主要特点
1.
方便易用:界面操作简便直观,基于B/SC/S两种操作界面。
2.
个性化设计:可根据企业的业务特点设置工作流程,并自由定义客户、合作伙伴、订单、商品及员工等属性。
3.
全面管理:面向客户关系管理的全过程:市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、商品管理、员工管理等。
4.
业务进程管理:对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理,并可实时反映业务进展情况。
5.
销售机会挖掘:根据客户的交易历史,挖掘销售机会。
6.
协同工作:将市场营销、客户服务、合作伙伴建立在同一个运营管理平台上,实现从客户信息管理到工作任务管理的协同的业务特点设置工作流程,并自由定义客户。
7.
决策支持:对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、商品及员工的各种信息进行统计和分析,为企业发展提供决策依据。
8.
电子商务应用:实现电子催款、电子促销、网上自助,构建企业电子商务应用平台。

 

 

系统架构示意图




如图下图所示,平台采用O2O模式,运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布,消费者通过互联网访问交易平台,在找到满意的产品后进行在线订购,通过网络银行支付,订单信息发送到ERP系统,经ERP业务流程处理,生成配送信息,通过线下实体店完成货物配送。消费者也可以通过电话与服务人员交流咨询,平台还可以通过手机短信等方式和消费者联系。

主要功能

采购管理
广泛适用于企业的采购作业管理和考核分析。同时基于库存管理和财务监控的意义,它完全能够动态反映物流和资金流状况,并控制超计划的采购作业,能为企业管理者提供决策参考。包括供应商资料,采购计划,询价、比价,采购订单,采购发票,采购退货、换货,条码、序列号生成等功能。
销售管理
强调对响应客户需求的及时性、准确性能力的塑造,提供企业在竞争中的敏捷反应能力,适应能力、创新能力和综合的管理能力,可以灵活、轻松地实现电话销售、店面零售、批发、委托代销等业务,提供企业根据所面临的外部环境、客户和竞争,以及企业内部资源的基础上制定市场营销计划,同时,正确处理日常销售业务和核算;帮助企业适应从大规模制造转向以客户为中心的个性化制造的市场变化趋势,提高核心竞争力。
渠道管理
集团内部可方便地进行货物调转<内部订购、转仓、退换货>,资金结算。真正实现集团各机构之间信息共享、协同运作,有效降低中间成本。可对内部机构定义不同的级别,定义多种价格政策,支持返利。
库存管理
系统通过库存来实现对企业库存物品和出入变动的科学管理,包括处理商品正常的入库、出库、领用、加工(如鸡尾酒的调制、电子产品组装)、以及各种类型的退货处理。此外,在库存管理系统中可以进行物品的变价调拨、移库等业务,对库存成本变化进行全面跟踪记录。实现了一种商品多库位、多储位、多批次、多计量单位及序列号、条码的管理,严格监控作业进度和状态,对在途商品进行严密监控,减少库存积压和资金占用,杜绝库存不足的情况发生,在合理配置资源的基础上获得高存货绩效。
财务管理
能及时方便的处理各类应收款、应付款、现金银行、费用管理、借支、收银结算上交、积分结算、返利结算、销售员提成等业务。
合同管理
能全面实现对采购合同、销售合同等全程控制,通过合同生成、审核、执行、查询等功能实时跟踪不同类型合同、不同客户合同、不同金额数量级等合同的执行情况。提供合同管理,包括合同签订、合同审批、合同生效、合同变更、合同原件存储管理、合同分析、合同执行情况分析等功能。
市场管理
市场管理子系统提供了全面的市场管理解决方案,包括销售组织的管理、分销渠道的管理、产品事业部的管理、销售区域的管理、客户信息的管理、投诉的管理、竞争对手与竞品的管理、市场预测与分析等。
配送中心
配送管理系统的整个业务流程涵盖了分拣、配送、运输、集装箱、海关、GPS物流跟踪定位功能,为用户提供了一套完整的业务处理模式,强化了企业管理,大大提高了工作效率。
绩效管理
全面的绩效管理体系和,灵活的指标设置和自动生成(由计划系统或人力资源系统提供),包括部门管理业绩考核、业务员业绩考核、分销单位业绩考核、供应商业绩考核、渠道业绩考核等。
会员(客户)、积分管理
对最终客户全面实现会员制管理,积分管理,实现不同的会员级别可享受不同的价格,不同地区配送享受不同价格,购物可获得不同的积分。对积分系统,细化到购物积分,送货时间积分,付款方式积分,订货方式积分等等。会员可将所得的积分通过呼叫中心、门店、网站等途径兑换礼品。
客服中心
可处理客户的抱怨投诉,服务预约,维修,常见问题等业务。
POS
管理
针对商业零售类企业专门提供了在线和离线的POS管理功能,主要功能有:POS参数设置、台号管理、POS零售单、批发单、会员记录、维修、销售统计、日清处理、上缴收入等。
充值卡管理
针对商业零售类企业专门提供了预付费卡管理功能,主要功能有:充值卡入库,领用,发卡,充值,补卡等。
决策分析
经营分析:可对各种经营数据的查询和分析,辅助企业领导迅速做出经营决策。可分析的信息有各种采购分析、各种销售分析、各种库存分析等等。

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